行李員必須熟練地給小費

呵呵，我帶美國代表團20多年了，這方面很擅長。

我們先說個人客戶：當你看的客人進入酒店時，你應該鄭重其事地跑到客人面前：我能幫你嗎？

你不必等待客人的回答，伸手去拿客人的行李，然後跟在客人身後3公尺以內，不要打擾客人與他人的交流要尊重，但不要點頭！

站在客人的右側，靜靜地等待客人入住，（客人辦理手續時，一定要聽到客人的房間號）提著行李走到客人前面約5公尺，將客人帶到房間，不要走得太快，不要讓客人有追你的感覺， 領客人到自己房間的門口，拿客人手中的鑰匙幫忙開門，輕輕敲三下後再開門（要知道這是酒店的規定），開門讓客人先進去，當客人進入房間時，為客人開燈， 將行李放在行李架上。問客人“我還能為你做些什麼”？這時，你應該看著客人，微微前傾，鞠躬，有小費習慣的客人必須在這個時候付銀子。

一定別忘了說：晚安、好心情等祝福語：呵呵。

團體簽到。 我急著要走。